每一次精准督导，都是一次专业赋能；
每一次细致排查，都是一次品质升级。
校区第一印象 · 品牌形象展示
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注/问题描述 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 门前卫生 | 维护门前卫生，无堆放杂物及陈旧海报，地面干净整洁 | 点击上传
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| 门头招牌 | 店门头亚克力字无缺少、掉角；发光字能正常通电，无不亮块 | 点击上传
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| AI互动游戏大屏 | 对外开放时间正常开机；摄像头正常启动；音画同步正常；人体识别成功；待机视频正常播放 | 点击上传
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| AI互动展示框 | 外观完整、传感器正常；通电运行顺畅无卡顿；音效正常；机械结构运作顺畅 | 点击上传
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| 宣传物料 | 展架、横幅等物料摆放整齐，无破损歪斜，内容更新及时 | 点击上传
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| 店头灯光LOGO | 前台灯光LOGO正常显示，无闪烁或不亮情况；前台亚克力字无缺少掉角 | 点击上传
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接待服务 · 形象展示（第 1-5 项）
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 物品摆放 | 卫生良好，物品放置规范，桌面执行清零原则 | 点击上传
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| 办公资料 | 课程手册、价目表、报名资料等摆放整齐，数量充足 | 点击上传
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| 销售资料 | 课程体系表为最新版本，宣传折页、AI 体验之旅手册齐全 | 点击上传
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| AI 互动项目电脑 | 外设完整（显示器、摄像头、鼠标、键盘）；摆放整齐；键鼠有电可正常操作；正常开机；平台可登录 | 点击上传
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| 礼品摆放 | 报课礼物（文具/玩具）陈列整齐，库存充足 | 点击上传 |
接待服务 · 形象展示（第 6-10 项）
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 用电安全 | 插排使用规范（不串接、不裸露），无安全隐患 | 点击上传
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| 前台电脑 | 能正常开机进入系统，运行流畅；可正常连接打印机 | 点击上传
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| 打印机 | 正常连接电脑；能打出文档；有备用打印纸 | 点击上传
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| 前台三件套展示 | 二维码桌面立牌、不要请假海报、家长公约海报三件套齐全且展示在前台显眼位置 | 点击上传
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专业咨询 · 深度沟通（完整8项）
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 编程科普宣传资料 | VIP室及公告栏是否张贴编程科普相关宣传资料，内容科学准确，形式美观 | 点击上传
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| 桌椅 | 桌椅摆放稳固、整洁，无损坏 | 点击上传
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| 英荔一号员工顾问助手 | 手机和防盗器在VIP接待室；手机有电开机；豆包对话中有英荔AI课程助手 | 点击上传
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| 用电安全 | 插排使用规范，无裸露电线，无安全隐患 | 点击上传 | |||
| AI 体验之旅SOP | 接待流程标准化，有起身、倒水、引导及手册递送 | 点击上传 | |||
| 课程介绍专业度 | 课程体系、教育价值、优势讲解准确到位 | 点击上传 |
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 教具 | 教具归纳整齐，物品投放合规；展示课教具维护良好 | 点击上传
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| 教室电视机 | 能正常开机显示；遥控器可正常操作；可接HDMI或无线投影 | 点击上传
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| 英荔互联中枢与 IoT | 平台可访问；界面正确加载所有智能设备；可正常控制设备（开关/颜色） | 点击上传
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| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 用电安全 | 桌椅摆放稳固；插排使用规范（不串接、不裸露） | 点击上传
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| 校区整洁 | 白手套摸教具及环境，无灰尘积压（白手套检查） | 点击上传
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| 灭火器 | 保质日期检查，指针在绿区 | 点击上传 |
营销物料 · 视觉展示 · 品牌形象（项目 1-7）
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 大融合课程展架 | 是否在校区前台或门口显著位置展示，展架完好无损坏 | 点击上传
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| 课程体系版本 | 课程体系是否为最新版本，无过时课程信息 | 点击上传
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| 点评立牌 | 大众点评/美团写评价立牌是否在前台展示，二维码清晰可用 | 点击上传
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| 营销背景墙更新 | 每月促销环创是否更新 - 营销背景墙内容是否为当月主题 | 点击上传 |
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| 吊牌/吊旗更新 | 每月促销环创是否更新 - 吊牌/吊旗是否为当月主题 | 点击上传
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| 地贴更新 | 每月促销环创是否更新 - 地贴是否为当月主题，无破损脱落 | 点击上传
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营销物料 · 视觉展示 · 品牌形象（项目 8-14）
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 立地异形KT板 | 每月促销环创是否更新 - 立地异形KT板是否为当月主题，稳固无倾倒 | 点击上传 |
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| 宣传横幅齐全 | 校区张贴宣传横幅是否齐全，内容符合当前活动主题 | 点击上传
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| 无过期海报 | 校区内不能存在过期海报，所有海报内容应为最新 | 点击上传 |
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| 小麦绑定立牌 | 小麦绑定家长端立牌是否在前台展示，引导家长操作 | 点击上传 |
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| AI互动电脑桌面 | AI 互动项目电脑是否设置最新版乐园桌面，保持更新 | 点击上传
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| 学习电脑桌面 | 学生学习用电脑是否设置最新版乐园桌面，统一界面 | 点击上传 |
营销物料 · 视觉展示 · 品牌形象（项目 15-20）
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
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| 教学团队形象墙 | 教学服务团队形象墙是否展示最新的校区团队信息，不展示已离职人员形象 | 点击上传 |
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| 乐园喜报展示 | 是否展示最新乐园喜报海报，至少展示2张不同学员的喜报 | 点击上传 |
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| 学员荣誉墙更新 | 学员荣誉墙是否展示最新学员赛考荣誉证书，定期更新 | 点击上传 |
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| 精彩瞬间更新 | 精彩瞬间是否放置本校区最新学员课堂照片，定期更换 | 点击上传 |
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| 客服微信朋友圈 | 校区客服微信朋友圈是否及时转发、点赞、点红心公众号及视频号每期内容 | 点击上传 |
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| 营销物料库存 | 宣传单页、折页等营销物料库存充足，无缺货情况 | 点击上传 |
仪容仪表 · 服务规范 · 教学常规
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 话术规范 | 工作群/客户聊天记录符合沟通规范，无敏感词/违规内容；回复及时 | 点击上传 | |||
| 课前课后沟通 | 沟通是否顺畅；是否有主动服务意识 | 点击上传 | |||
| 着装规范 | 英荔工装；平整无污渍、破损、褶皱 | 点击上传 | |||
| 仪容仪表 | 发型整洁、妆容得体、不留过长指甲、无夸张造型 | 点击上传 |
行政办公 · 教师工作区（第 1-9 项）
| 检查项目 | 标准要求 | 达标 | 不达标 | 备注 | 现场照片 |
|---|---|---|---|---|---|
| 物品摆放 | 办公用品、个人物品放置规范，桌面保持整洁 | 点击上传 | |||
| 资料归档 | 各类文件、教材、档案分类摆放，标识清晰 | 点击上传 | |||
| 用电安全 | 插排使用规范，无乱拉乱接，无安全隐患 | 点击上传 | |||
| 办公设备 | 电脑、打印机、电话等设备完好，能正常使用，打印纸、文具等办公耗材储备充足 | 点击上传 | |||
| 环境整洁 | 地面、墙面、桌面干净，无垃圾杂物 | 点击上传
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| 教学资料 | 教案、教材、教具准备齐全，摆放有序 | 点击上传 | |||
| 储物空间 | 储物柜、文件柜摆放整齐，内部物品分类有序 | 点击上传 | |||
| 消防器材 | 灭火器配置齐全，在有效期内，位置明显 | 点击上传
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综合评估 · 整改建议 · 签字确认
督导人员签名
校区负责人签名
日期
检查说明：
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